Tham khảo

Điều khoản sử dụng my9 — đọc trước khi chơi

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại my9.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
my9 Điều khoản sử dụng my9 — đọc trước khi chơi
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần giải thích về quy định giao dịch, đội hỗ trợ my9 sẵn sàng giải đáp qua các kênh bên dưới. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần qua trung gian.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập trực tiếp từ điện thoại hoặc trình duyệt.
Email hỗ trợ Dành cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm — ví dụ xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dùng khi cần thay đổi thông tin đăng ký, cập nhật ví điện tử liên kết, hoặc xử lý vấn đề xác minh MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như thế nào

my9 thu thập thông tin đăng ký và dữ liệu giao dịch để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán. Dữ liệu của bạn không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại — bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý hiện hành tại khu vực được hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính qua email đăng ký.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện truy cập lạ, hãy đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ ngay.

Cookie và phiên

Cookie phiên giúp bạn ở lại tài khoản khi chuyển giữa các bàn chơi hoặc chuyển từ slot sang sảnh live mà không cần đăng nhập lại.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản my9

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại my9.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, my9 thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất vài ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thời điểm đó nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản tại my9. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một cá nhân có thể dẫn đến đình chỉ và xem xét số dư theo quy trình xử lý vi phạm.

Liên hệ hỗ trợ qua email và yêu cầu đóng tài khoản kèm xóa dữ liệu. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả trong vòng một ngày làm việc.

Giao dịch bị giữ thường do thông tin ví không khớp tài khoản đăng ký. Liên hệ hỗ trợ qua live chat kèm mã giao dịch — đội xử lý sẽ xác minh và giải quyết trong ngày làm việc.

Có, điều khoản áp dụng bất kể bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính. Trên di động, phiên đăng nhập được duy trì bằng cookie — xóa cache có thể yêu cầu đăng nhập lại bằng OTP.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản. Sau khi xác minh, chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.